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COVID-19 Relief

To Our Valued Homeowners

As you may be aware, we’re receiving an unprecedented number of calls and emails from homeowners requesting mortgage assistance. To streamline this process for you, we’ve created a new Deferral Payment Application Form.

This form is only to be submitted if you’re a homeowner facing financial hardship as a result of COVID-19, and you require payment relief.

  • All questions, including consent must be answered otherwise your form will be considered incomplete and we will disregard your request.
  • If you prefer to complete the form in French, you will need to select “French” as your language preference on the top right corner of the form.

Upon receipt of your completed form, your request will be reviewed and processed. If further information is required by us, one of our dedicated representatives will contact you as soon as possible to discuss your situation.

We are working towards a turnaround time of 48 hours on these requests. As a final step to close out this process, an information statement confirming your deferral details will be sent to you 2-4 weeks after we have updated our systems.

To access our Deferral Payment Application Form, please click here.

If you are a homeowner who has NOT been impacted by COVID-19 but are interested in learning more about the options that are available to you, OR if you have a general inquiry please contact our Customer Service Team at 1-855-288-4855 and one of our dedicated representatives will be happy to assist.   

We appreciate your patience as we prioritize urgent requests.

Thank you.

Please note, requests will be actioned in order of receipt. Additional calls and emails will not speed resolution, and may potentially slow our response time.

Interested in learning about how deferrals work? Click here for more information. 

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Chers Clients

Comme vous le savez sans doute, nous recevons un nombre sans précédent d’appels et de courriels de propriétaires nous demandant des mesures d’allègement hypothécaire. Pour simplifier ce processus, nous avons créé un nouveau formulaire de demande de paiements différés.

Vous devez soumettre ce formulaire uniquement si vous êtes un propriétaire éprouvant des difficultés financières liées à la COVID-19 et que vous avez besoin d’un allègement.

  • Il faut répondre à toutes les questions et donner votre consentement, autrement le formulaire sera incomplet et votre demande ne sera pas prise en compte.
  • Si vous préférez remplir le formulaire en français, vous devez sélectionner « français » comme langue de préférence dans le coin supérieur droit du formulaire.

Lorsque nous aurons reçu votre formulaire rempli, nous examinerons et traiterons votre demande. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, un de nos agents vous contactera dès que possible afin de discuter de votre situation.

Nous visons un délai de traitement de 48 heures pour ces demandes. Comme dernière étape de ce processus, une déclaration informative confirmant les détails de vos paiements différés vous sera envoyée de 2 à 4 semaines après la mise à jour de nos systèmes.

Formulaire de demande de paiements différés.

Si vous faites partie des propriétaires résidentiels NON touchés par la COVID-19, mais aimeriez en savoir plus sur les options qui vous sont offertes, OU si vous avez une demande d’ordre général, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-855-288-4855 et un de nos agents sera heureux de vous aider.    

Nous vous remercions pour votre patience alors que nous donnons priorité aux demandes urgentes.

Merci. 

Les demandes seront traitées dans l’ordre dans lequel nous les aurons reçues. Les appels et les courriels à répétition n’accéléreront pas le traitement de votre dossier et pourraient même ralentir notre délai d’intervention.

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement des reports? Cliquez ici pour plus d'informations.

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