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COVID-19 Relief

Payment Deferrals

If you are a homeowner that has been financially impacted by COVID-19 and you require immediate payment relief, please fill out our Deferral Payment Application Form.

  • All questions, including consent must be answered otherwise your form will be considered incomplete and we will disregard your request.
  • If you prefer to complete the form in French, you will need to select “French” as your language preference on the top right corner of the form.

Upon receipt of your completed form, we will review and process your request. If further information is required by us, one of our dedicated representatives will contact you as soon as possible to discuss your situation.

We are working towards a turnaround time of 48 hours on these requests. As a final step to close out this process, an information statement confirming your deferral details will be sent to you 2-4 weeks after we have updated our systems.

To access our Deferral Payment Application Form, please click here. 

Payment Deferral Extension

If you would like to re-apply to have your existing payment deferral period extended, please fill out our Deferral Payment Extension Application.

  • All questions, including consent must be answered otherwise your form will be considered incomplete and we will disregard your request.
  • If you prefer to complete the form in French, you will need to select “French” as your language preference on the top right corner of the form.

Upon requalification (i.e. completion of our review), please allow up to 48 hours for us to process your request. 

As a final step to close out this process, an information statement confirming your new deferral details will be sent to you 2-4 weeks after we have updated our systems.

To access our Deferral Payment Extension Application, please click here. 

How Payment Deferrals Work

If you are a homeowner who has NOT been impacted by COVID-19 but are interested in learning more about the options that are available to you, or if you’re curious to understand how payment deferrals work please click here to learn more.  

Alternatively, if you have a general inquiry please contact our Customer Service Team at 1-855-288-4855 and one of our dedicated representatives will be happy to assist. We want you to know we’re here to help – always.   

Payment Deferral Cancellation

If your financial situation has improved, and you would like to cancel your deferred payments (i.e. resume making regular principal and interest payments) please let us know by filling out our cancellation form. 

To access our Payment Deferral Cancellation Form, please click here.  

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Paiements différés

Vous êtes touché par la COVID-19 et avez besoin d’un allègement hypothécaire immédiat? Veuillez remplir notre formulaire de demande de paiements différés.

  • Il faut répondre à toutes les questions et donner votre consentement, autrement le formulaire sera incomplet et votre demande ne sera pas prise en compte.
  • Si vous préférez remplir le formulaire en français, vous devez sélectionner « français » comme langue de préférence dans le coin supérieur droit du formulaire.

Lorsque nous aurons reçu votre formulaire rempli, nous examinerons et traiterons votre demande. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, un de nos agents vous contactera dès que possible afin de discuter de votre situation.

Nous visons un délai de traitement de 48 heures pour ces demandes. Comme dernière étape de ce processus, une déclaration informative confirmant les détails de vos paiements différés vous sera envoyée de 2 à 4 semaines après la mise à jour de nos systèmes.

Pour accéder au formulaire de demande de paiements différés, cliquez ici. 

Prolongation de la période de report

Pour demander une nouvelle prolongation de votre période de report actuelle, veuillez remplir notre demande de prolongation de période de report.

  • Il faut répondre à toutes les questions et donner votre consentement, autrement le formulaire sera incomplet et votre demande ne sera pas prise en compte.
  • Si vous préférez remplir le formulaire en français, vous devez sélectionner « français » comme langue de préférence dans le coin supérieur droit du formulaire.

Nous vous prions de nous accorder un délai de 48 heures pour traiter votre demande et confirmer de nouveau votre admissibilité.

Comme dernière étape de ce processus, une déclaration informative confirmant les détails de vos nouveaux paiements différés vous sera envoyée de 2 à 4 semaines après la mise à jour de nos systèmes.

Pour accéder à la demande de prolongation de période de report, cliquez ici. 

Fonctionnement des paiements différés

Si vous n’êtes PAS touché par la COVID-19, mais souhaitez en apprendre davantage sur les options qui vous sont offertes ou obtenir de plus amples détails sur le fonctionnement des paiements différés, veuillez cliquer ici.  

Si vous souhaitez plutôt obtenir des renseignements généraux, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, au 1-855-288-4855, et un de nos agents sera heureux de vous aider. Sachez que nous sommes toujours là pour vous aider

Annulation des paiements différés

Si votre situation financière s'est améliorée et que vous souhaitez annuler vos paiements différés (c'est-à-dire reprendre vos versements réguliers : Capital et Intérêts), veuillez nous en informer en remplissant notre formulaire d'annulation.

Pour accéder à notre formulaire d'annulation, veuillez cliquez ici.