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COVID-19 Assistance

We're Here To Help

As you can imagine, we’ve received thousands upon thousands of calls from concerned homeowners in recent weeks. Our customer service teams are working meticulously around the clock, including outside of our normal business hours of Monday to Friday between 8am - 5pm EST to help address all customer matters.

We have also assembled a dedicated Customer Assistance Team that specializes in providing expertise, tools, guidance and compassion specifically to address deferred payment options for those who are directly impacted by COVID-19, resulting in financial hardship. This team will help you find a potential solution. To reach our Customer Assistance Team directly, please visit our COVID-19 Relief Page. 

We understand and are fully aware that some our homeowners have been directly impacted by recent events and will therefore be unable to make their scheduled mortgage payment(s). If we are unable to respond to you before your next payment date, please be assured we will still work with you to find an appropriate solution. 

To help us manage our backlog of inquiries more efficiently we kindly ask that you refrain from sending us follow-up emails if you have already reached out to us. This will ensure we’re able to prioritize urgent requests and get back to you in a timely manner. 

Be it global recessions, market volatility, or uncertainty in general, we have consistently navigated numerous challenges that come our way. We are proud of our proven track record of success. We hope this instills confidence in our homeowners, with the understanding that we’re here to help - always. 

Our hearts go out to everyone who has been impacted by COVID-19 and we would like to assure you that Paradigm and our brand partners will continue to operate in the best interest of our families, clients, homeowners and communities as we navigate this challenge. As always, thank you for being part of our family. Please continue to take care of yourself and each other - we’re all in this together!

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Nous pouvons vous aider

Comme vous vous en doutez, nous avons reçu des milliers d’appels de propriétaires inquiets dans les dernières semaines. Nos équipes du service à la clientèle travaillent minutieusement et sans relâche, y compris en dehors de nos heures normales de bureau (du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, HE), pour répondre à toutes les questions touchant les clients.

Nous avons également mis sur pied une équipe d’assistance à la clientèle spécialisée, qui, en plus de faire preuve d’empathie, offre des connaissances, des outils et des conseils concernant les options de report de paiements, en vue d’aider les gens qui sont directement touchés par la COVID-19, et aux prises avec des difficultés financières. Cette équipe vous aidera à trouver des solutions potentielles. Pour communiquer directement avec notre équipe d’assistance à la clientèle, veuillez visiter notre page sur l’allègement lié à la COVID-19

Nous sommes conscients de la situation et nous comprenons que certains des propriétaires ont été directement touchés et ne seront donc pas en mesure d’effectuer leurs paiements hypothécaires prévus. Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre avant la date de votre prochain versement, soyez assurés que nous allons quand même collaborer avec vous pour trouver une solution appropriée. 

Afin de nous aider à gérer le surplus de demandes le plus efficacement possible, nous vous prions de ne pas nous envoyer de courriel de suivi si vous nous avez déjà contactés. Ainsi, nous pourrons prioriser les demandes urgentes et vous répondre dès que possible. 

Des récessions mondiales à la volatilité des marchés en passant par les climats d’incertitudes, nous avons toujours su composer avec les défis. Nous sommes fiers de nos antécédents de réussite. Nous espérons que ces succès inspireront confiance à nos propriétaires et qu’ils comprendront que nous pouvons les aider, en tout temps. 

Nos pensées accompagnent toutes les personnes touchées par la COVID-19 et nous souhaitons vous assurer que Paradigm et ses marques partenaires continueront de mener leurs activités au mieux des intérêts de leurs familles, clients, propriétaires et collectivités alors que nous traversons cette période difficile. Comme toujours, merci de faire partie de notre famille. Continuons de prendre soin les uns des autres et restons solidaires!