Qu’est-ce que l’IPA?

L’impartition des processus administratifs (IPA) est la délégation des processus opérationnels répétés essentiels et non essentiels d’une organisation à un fournisseur externe, lequel devient responsable de l’exécution et de la gestion de la fonction ou du processus externalisé. L’IPA est souvent divisée en deux catégories : l’externalisation d’arrière-plan, qui comprend les fonctions commerciales internes; et l’externalisation d’avant-plan, qui comprend les services liés au client, comme le marketing ou le soutien technique. Paradigm se distingue en offrant les deux catégories d’impartition à un niveau inégalé.

Selon Paradigm, les ententes efficaces d’IPA impliquent généralement bien plus qu’un simple changement de la personne responsable de l’exécution du processus; cela engage aussi une amélioration continue et une rentabilité par rapport à la façon dont le processus a traditionnellement été exécuté.