Comment déposer une plainte
Si vous avez un problème ou une question, parlez-nous-en de la façon qui vous convient le mieux.
Étape 1
Vous pouvez nous joindre :
- Par téléphone (sans frais) : 1-855-288-4855
- Par la poste : Centre de service hypothécaire, C.P. 351, Succursale C, Kitchener (Ontario) N2G 3Y9
- Par télécopieur : 416-366-8607
- Par courriel : customersupport@servicemymortgage.ca
Nous pouvons remédier à la plupart des insatisfactions directement à la source. Nos agents pourront analyser votre plainte et vous proposer une solution dans un délai de 5 jours ouvrables.
Étape 2
Si notre réponse ne vous satisfait pas, nous transmettrons votre plainte au bureau des plaintes. Votre demande sera examinée en toute impartialité, objectivité et équité. Une décision sera rendue le plus rapidement possible, jusqu’à un maximum de 56 jours suivant la réception de votre plainte. Si le service qui a d’abord reçu votre plainte ne peut pas la résoudre dans un délai de 5 jours ouvrables, nous transmettrons automatiquement votre préoccupation au bureau des plaintes, sans qu’aucune mesure ne soit requise de votre part.
Étape 3
Si votre problème n’est toujours pas résolu, vous aurez accès au service à la clientèle de Paradigm Quest ou à un organisme externe. Pour plus d’information, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle comme indiqué ci-dessus ou avec l’ombudsman en écrivant à :
Bureau d'appel des plaintes des clients – Paradigm Quest Inc.
C.P. 351, Succursale C,
Kitchener (Ontario)
N2G 3Y9
ou en composant sans frais le numéro 1-855-288-4855
Organismes externes
Certains prêteurs ont confié un mandat de représentation à des organismes externes pour vous permettre de faire examiner une décision relative à une plainte.
Les organismes externes comprennent :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20, Queen Street West, bureau 2400
C.P. 8, Toronto (Ontario) M5H 3R3
Téléphone : 1-888-451-4519
Courriel : ombudsman@obsi.ca
ADR Chambers
C.P. 1006
31, Adelaide East
Toronto (Ontario) M5C 2K4
Téléphone : 1-800-941-3655
Courriel : contact@bankingombuds.ca