Accessibilité

Paradigm Quest Inc.

Énoncé d’accessibilité aux services pour les personnes en situation de handicap et politique de service afférente

Notre énoncé d’engagement et d’accessibilité

Paradigm Quest inc. s’engage à offrir ses produits et services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également à offrir aux personnes en situation de handicap un confort d’accès à nos produits et services de la même manière ou de manière similaire qu’à n’importe quel client.

1 : Définitions

Accessible : désigne la conception de produits, appareils, services ou environnements pour personnes en situation de handicap. L’accessibilité peut être considérée comme la « capacité d’accéder » et de profiter d’un système ou d’une entité.

Médias substituts : autres façons de fournir des biens et des services. Certains médias substituts peuvent être utilisés par tout le monde, tandis que d’autres sont conçus pour répondre à des besoins particuliers.

Dispositif d’assistance : aide technique, appareil de communication ou aide médicale modifié ou personnalisé qui est utilisé pour augmenter, maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles de personnes en situation de handicap.

Obstacle : tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de la société en raison de son handicap, y compris un obstacle physique, un obstacle architectural, un obstacle à l’information ou aux communications, un obstacle comportemental, un obstacle technologique, un obstacle systémique, une politique ou une pratique.

Handicap : Un handicap est défini comme :

Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causée par une lésion corporelle, une malformation congénitale ou une maladie, ce qui comprend entre autres (sans limiter la portée générale de ce qui précède) le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie ou d’amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou un empêchement visuel, la surdité ou un empêchement auditif, le mutisme ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à un chien-guide ou à un autre animal, ou à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correcteur;
Une déficience mentale ou une déficience intellectuelle;
Un trouble d’apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou de langage parlé;
Un trouble mental; ou
Une blessure ou une invalidité pour lesquelles des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Animal d’assistance : un animal est un animal d’assistance s’il est évident qu’il est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, ou si la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière attestant que la personne a besoin de cet animal en raison d’un handicap.

Personne de soutien : personne qui accompagne une personne en situation de handicap pour l’aider dans ses communications, sa mobilité, ses soins personnels, ses besoins médicaux, ou pour lui permettre d’accéder à des biens ou des services.

2 : Fournir des produits et services aux personnes en situation de handicap

Nous nous engageons à offrir un excellent service à la clientèle à toutes les personnes, ce qui comprend les personnes en situation de handicap. Plus précisément, nous nous engageons à ceci :

2.1. Communication

Nous communiquerons avec les personnes en situation de handicap de façon à respecter et à tenir compte de leurs besoins, notamment en veillant à ce que notre site Web soit conforme aux Lignes directrices sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, niveau A et AA.

Les employés engagés dans des domaines de communication recevront une formation sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicap.

2.2. Services téléphoniques

Un service téléphonique entièrement accessible sera offert au besoin. Nos employés seront formés pour communiquer avec les clients au téléphone dans un langage clair et simple et pour parler clairement et lentement.

Nous proposerons de communiquer par d’autres moyens lorsque le téléphone ne convient pas, par exemple par courrier électronique, par service de relais téléphonique ou par d’autres moyens.

2.3. Dispositifs d’assistance

Nous nous engageons à servir les personnes en situation de handicap qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou profiter de nos produits et services.

2.4. Relevés

Nous nous engageons à fournir des relevés accessibles à tous nos clients. C’est pourquoi les relevés seront fournis sur demande dans des médias substituts.

2.5. Animaux d’assistance et personnes aidantes

Notre modèle de service étant non présentiel, il est rare que nos clients se rendent dans l’un de nos bureaux. Lorsque cela se produit, nous nous engageons à accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d’un animal d’assistance dans les espaces appropriés (espaces d’accueil, salles de réunion) de nos bureaux. Cet engagement touche également les personnes aidantes.

2.6. Avis de perturbation temporaire

Lorsque nous sommes informés par notre propriétaire ou lorsqu’il y a une autre situation qui cause une perturbation dans l’accès à nos bureaux par les personnes en situation de handicap, nous aviserons les personnes touchées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des autres installations ou services, le cas échéant.

2.7. Formation des employés

Nous offrirons une formation à tous les employés qui traitent avec les clients, ainsi qu’à toute personne qui participe à l’élaboration et à l’approbation des pratiques et des procédures des politiques de service à la clientèle.

La formation comprendra les éléments suivants :

L’objectif de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme du service à la clientèle;

Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicap, y compris lorsque des dispositifs d’assistance, le recours à un animal d’assistance ou à une personne aidante sont requis.

Que faire si une personne en situation de handicap éprouve des difficultés à accéder à nos produits et services.

Nos politiques, nos pratiques et nos procédures relatives à la norme de service à la clientèle.

Les employés qui fournissent du service à la clientèle recevront une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures qui influent sur la façon dont les biens et les services sont fournis aux personnes en situation de handicap.

3 : Emploi

3.1. Nos pratiques d’embauche

Nous aviserons les employés, les candidats à un emploi et le grand public que des mesures d’adaptation peuvent être prises lors du recrutement et de l’embauche.

3.2. Soutien aux employés en situation de handicap

Nous aviserons les employés que des mesures de soutien sont offertes aux personnes en situation de handicap. Nous mettrons en place un processus pour élaborer des plans d’adaptation individuels pour les employés. Au besoin, nous fournirons également des renseignements d’urgence personnalisés pour aider un employé en situation de handicap en cas d’urgence.

4 : Notre politique

4.1. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques et des pratiques en matière de service à la clientèle qui respecteront la dignité et l’autonomie des personnes en situation de handicap.

Toute politique que nous avons qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes en situation de handicap sera modifiée de façon à respecter et à assurer la dignité et l’autonomie des personnes en situation de handicap.

4.2. Questions relatives à cette politique

Si vous avez une question sur la politique, ou si l’objectif d’une politique n’est pas compris, une explication sera fournie par le service à la clientèle.

4.3. Disponibilité des documents

En plus de cette version en ligne de notre énoncé de politique, l’énoncé et tous les autres documents requis par la norme de service à la clientèle relative à nos politiques, pratiques et procédures sur la prestation de services aux personnes en situation de handicap peuvent également être obtenus en communiquant avec notre service à la clientèle.

Ce document sera mis à la disposition des personnes en situation de handicap, sur demande, dans un format tenant compte de leur handicap. Le temps qu’il faudra pour fournir l’information sur d’autres supports dépendra du format demandé. Tous les efforts seront toutefois déployés pour traiter les demandes en temps opportun.

5 : Vos commentaires sont importants

Nous sommes reconnaissants pour tout commentaire et chaque communication est adressée à l’unité appropriée en vue de son examen et pour la prise de mesures nécessaires. Vous pouvez vous attendre à recevoir un accusé de réception et un engagement à enquêter le jour ouvrable suivant.